Има лоялност и лоялност
Автор: Румяна Желева
Резюме
В тази статия се представя и обсъжда матрицата на Дик и Бейсю за класификацията на различните форми на потребителската лоялност. Представят се формите на лоялността и се илюстрират с практически пример. Проверява се валидността на матрицата въз основа на реални емпирични данни за българския пазар. Взема се критично отношение към концептуалните рамки на матрицата и се подчертават нейните достойнства главно като практично средство за класификация на потребителите според отношението им към марките.