Резюме

Статията представя различни аспекти на еволюцията на системите за управление взаимоотношенията с клиенти (CRM) в контекста на интеграцията със съвременните онлайн социални мрежи. Накратко е изяснена същността на традиционните CRM системи и са посочени установени проблеми. Обоснован е преходът към социални CRM системи (SCRM). Посочени са различни аспекти на изискванията за реализацията на такива SCRM системи, както и някои нерешени проблеми.