Резюме

В тази статия се засяга въпросът, че не всички лоялни клиенти носят на фирмата печалба, както и че не всички клиенти, които носят печалба, са лоялни. Връзката между лоялността и печалбата е доста по-слаба и с повече нюанси, отколкото твърдят безрезервните привърженици на програмите за лоялност.